La crise sanitaire que nous traversons depuis le mois de mars a eu et aura de lourdes conséquences sur l’activité des entreprises françaises. Les banques de détail ne font pas exception à la règle : fermeture forcée des agences et des centres de relation client, difficultés à joindre les conseillers, chute vertigineuse du crédit à la consommation, report des projets immobiliers, retards dans le traitement des opérations… Quelles seront les conséquences de cette crise pour les banques à réseau ? Les principes de « distanciation » s’appliquent-ils désormais également à la manière dont les Français conçoivent leur relation avec leur banque ?

ValueQuest a réalisé en juin 2020 une enquête auprès d’un large panel de clients particuliers afin de voir comment leurs besoins et leurs attentes vis-à-vis de leur banque ont évolué au cours des derniers mois…

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