Posts By: Michel C.

Après une phase d’euphorie, le secteur des fintechs est entré dans une période de maturité en se recentrant sur les fondamentaux de valeur client, de croissance et de rentabilité. Pour autant, l’apport des fintechs comme catalyseur du changement dans les services financiers est avéré et renforce l’exigence pour les acteurs établis de la banque et… Continue reading →

    Le bot : un outil puissant pour améliorer le service client et l’efficacité opérationnelle…   La bataille concurrentielle dans le secteur bancaire se joue désormais sur le terrain de la relation client. Les néo-banques parviennent à conquérir des millions de clients notamment parce qu’elles proposent une expérience digitale fluide avec une application mobile… Continue reading →